今天的酒店客人最希望得到的是“家”的感觉，他们不仅希望酒店提供用户友好的通信服务，还希望能通过此获得更多的亲切、人性化、及时周到的服务，不仅是在客房中有一条电话线、语音信箱，还希望提供自己熟悉的语言进行的文字和语音交互，甚至是个性化和触手可实现的应用。这样使得我们今天的酒店力求通过最新的科学技术来帮助提升服务，提高酒店的竞争力，保持贵宾的忠诚度。酒店行业通信解决方案可以全方位使您的酒店竞争力得到突破性的提高。这种解决方案将传统的酒店专用PABX语音交换机方案变为一种基于公开标准的、集中式的多媒体通信方案，将酒店在行业中处于领先地位。针对酒店提供全套先进的、个性化的解决方案，从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台宾馆专用多功能数字话机、无线终端设备（内部固定座机和移动手机捆绑）、多媒体PC话务台等一系列的终端设备应用。

酒店应用功能包软件帮助酒店提供更多，更丰富的服务内容，从而提高了酒店的服务档次，如：功能操作使用语音指导、多国语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等，酒店项目，对语音通信平台有着非常高的要求。在做到安全可靠的前提下，要求提供全球最先进的设备、个性化灵活的酒店功能软件。

1、PC话务台管理软件：

PC话务处理软件。主要用于话务量较大的总机或专门话务员的话务处理。
用户使用此软件进行话务处理，即可实现电脑呼叫管理功能，所有的呼叫处理均可通过鼠标拖曳来实现，不再需要进行繁杂的话机操作。

2、语音导航：

语音导航可提供后好的互交式用户界面，可高效地将客户电话转接到相关部门或代理处，从而简化商务通讯。此外，语音信箱可以在用户无法接听电话时得体地处理离线电话，从而提高总体效率，提供更好的客户服务。
语音信箱作为PBX的补充部分，广泛应用于各行业的客户。

3、叫醒服务
1).叫醒设定/修改/取消
管理人员通过终端管理程序设定、修改未来几日内客人的叫醒时间、叫醒提示服务语言种类 ，并可取消以设置的叫醒服务；
通过与酒店管理系统的连接，可在酒店管理系统软件设定、修改、取消客人的叫醒服务；
支持客人在房间内自行用电话设置叫醒；
管理人员通过终端管理程序可以对一批连续电话分机一次设定相同时间的定时呼叫。同一分钟最多可容纳的定时呼叫次数可由参数设定，系统管理员可根据端口容量来调节。
2).叫醒客人
当客人指定的叫醒时间到，系统自动拨通客人房间的电话号码，客人摘机系统按选择的语音种类播放提示语音，如："您好，您的叫醒时间已到"。如果当时客人房间的电话处于免打扰状态，系统会自动与交换机配合，在叫醒时进行超越免打扰操作，及时在设定的时间内叫醒客人。

4、酒店管理系统接口（换房、设定分机权限等）
系统与酒店管理系统（PMS）连接,自动获取酒店前台向PMSI酒店语音信箱系统发送的 check in/check out、换房、设定分机权限等信息。系统以此为根据，当客人入住客房时自动建立相应客房的语音信箱，并按客人的国籍设置信箱的语种；当客人离店后自动关闭该语音信箱，并删除信箱留言。
1).提供免打扰设置功能
服务人员可以直接从前台系统对客房分机进行免打扰设置，不必由客人从自已的客房分机上进行设置。支持对团队进行免打扰设置，支持定时设置免打扰开关操作。
2).设定分机权限
服务人员可以直接从前台系统对客房分机进行等级设置，限制各类呼叫、设置姓名等操作；
3).提供换房功能
客人更换房间时将分机等级、免打扰状态、分机姓名同时更换，同时更换的还有语音信箱（包括语音信箱设置、已有的留言内容等）。

5、酒店语音确认系统（MiniBar,房态等）
1).MiniBar 小酒吧
楼层服务员在客人退房清点房间时，可以用户电话打入酒店通信管理系统，在语音的提示下，输入客人的房间号，随后在语音的依次输入客人使用的各种饮料的数目。语音服务系统可将此信息传送给酒店管理系统。在服务员输入各种饮料的数目时，可以采用两种方式：
A、语音系统依次报出各种饮料的名称，操作人员输入数目
B、在语音系统的提示下，直接输入饮料的编号，然后输入数量
C、管理员可以在语音系统中查询各种饮料的编号
2).房态申报（可选项）
房态信息根据酒店电脑管理系统及酒店的需要设定房态，举例如下：
A、楼层服务员在客人退房后，可以用户电话打入酒店通信管理系统，在语音的提示下，输入客人的房间号，并将此房间设置为正在打扫状态。语音服务系统可将此信息传送给酒店管理系统。
B、楼层服务员在打扫完房间后，可以用户电话打入酒店通信管理系统，在语音的提示下，输入客人的房间号，并将此房间设置为打扫完成状态。语音服务系统可将此信息传送给酒店管理系统。
C、管理人员在可以使用任一部电话打入酒店通信管理系统，在语音的提示下，输入密码确认身份后，可以在语音的提示下输入要查询房间号码，语音系统将此查询信息传给酒店管理系统，并从管理系统接收查询结果，用语音播报结管理人员。

6、酒店内线电话监控管理系统
系统与交换机（PBX）连接,自动获取内线电话分机之间的通话记录，并进行相关的记录
1).提供内线监控管理功能。
记录设定的内部分机通信记录
按各种定制条件（日期时间、分机号、被叫号和通话时长）查询内部分机通话记录。
2).计费系统
系统与交换机（PBX）连接,自动获取内线电话分机的所有的通话记录，并按设定的费率计算相关费用。
提供外线通话计费话单。
提供内线通话计费话单。
根据不同被叫设置不同类型计费率（包括市话、国内长途、国际长途、上网电话、IP电话等）。
可以设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统。
提供内部话费结算及查询统计功能。
提供计费数据结算、统计报表输出功能。
提供其它外部计费系统接口，可以接收其它系统的计费话单（包括宽带计费系统、VOD计费系统），统一整合后通过PMSI发送给酒店管理系统进行结账处理。